§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie internetowym dostępnym pod adresem mentalka.pl (dalej „Serwis").
Operatorem Serwisu (dalej „Operator") jest:
ADAMEK Consulting Karol Adamek
Kotwasice 22A, 62-709 Kotwasice
NIP: 6681411953, REGON: 311061245
adres e-mail: kontakt@mentalka.pl
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Serwis kojarzy osoby poszukujące wsparcia (dalej „Klient") ze specjalistami: trenerami mentalnymi, trenerami personalnymi oraz coachami (dalej „Specjalista"). Operator pełni rolę pośrednika technicznego i informacyjnego - nie świadczy usług trenerskich, coachingowych, psychologicznych, psychoterapeutycznych ani medycznych i nie jest podmiotem leczniczym.
§2. Definicje
- Serwis - platforma internetowa Mentalka.pl prowadzona przez Operatora.
- Użytkownik - każda osoba korzystająca z Serwisu (Klient, Specjalista lub osoba odwiedzająca).
- Klient - osoba przeglądająca profile i przesyłająca Zgłoszenia; korzystanie nie wymaga rejestracji.
- Specjalista - trener mentalny, trener personalny lub coach posiadający Konto i publikujący Profil.
- Konto - zbiór zasobów i uprawnień przypisanych zarejestrowanemu Specjaliście.
- Profil - publiczna prezentacja Specjalisty (dane, opis, zdjęcie, lokalizacja, orientacyjna cena, dostępność).
- Zgłoszenie - przesyłana przez Klienta wiadomość zawierająca dane kontaktowe, preferowane ramy czasowe oraz opcjonalnie proponowany termin i treść wiadomości.
- Opłata za zgłoszenie - jednorazowa opłata w wysokości 9,99 zł brutto pobierana za przesłanie Zgłoszenia i objęcie go Gwarancją kontaktu.
- Abonament - cykliczna opłata Specjalisty za widoczność Profilu i możliwość odbierania Zgłoszeń, w ramach wybranego Planu.
- Plan - wariant Abonamentu (Start lub Pro) o określonym zakresie i cenie.
- Gwarancja kontaktu - uprawnienie Klienta do zwrotu Opłaty za zgłoszenie, jeżeli Specjalista nie podejmie próby kontaktu w ciągu 72 godzin.
- Operator płatności - zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Serwisie.
- Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- RODO - rozporządzenie (UE) 2016/679 o ochronie danych osobowych.
§3. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet;
- aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies;
- aktywny adres poczty elektronicznej (dla Klienta składającego Zgłoszenie oraz dla Specjalisty).
Operator dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, zastrzega jednak możliwość czasowych przerw technicznych. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami; Operator stosuje środki ograniczające ryzyka (m.in. szyfrowanie HTTPS).
§4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
W ramach Serwisu Operator świadczy następujące usługi:
- Przeglądanie i wyszukiwanie Profili - bezpłatnie, w tym wyszukiwanie według kategorii Specjalisty oraz lokalizacji (województwo, powiat, miejscowość).
- Przesyłanie Zgłoszeń - odpłatnie (Opłata za zgłoszenie), z objęciem Gwarancją kontaktu.
- Prowadzenie Konta Specjalisty - rejestracja, logowanie, panel zarządzania.
- Publikacja i edycja Profilu - w tym zdjęcie, opis, dane kontaktowe, orientacyjna cena, kalendarz dostępności oraz - opcjonalnie - własne identyfikatory narzędzi marketingowych (piksele).
- Obsługa Zgłoszeń przez Specjalistę - odbieranie Zgłoszeń, zmiana ich statusu, kontakt z Klientem.
- Udostępnianie treści informacyjnych - blog, sekcja najczęstszych pytań (FAQ) i strony informacyjne.
Operator nie jest stroną umowy zawieranej między Klientem a Specjalistą i nie gwarantuje zawarcia ani realizacji takiej umowy. Warunki współpracy (termin, cena, forma, zakres) ustalają Klient i Specjalista bezpośrednio między sobą.
§5. Zasady korzystania z Serwisu
Użytkownik zobowiązuje się do:
- korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
- podawania danych prawdziwych, aktualnych i niewprowadzających w błąd;
- niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich;
- niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu (np. automatyczne pobieranie danych, próby obejścia zabezpieczeń).
§6. Usługi dla Klientów - proces Zgłoszenia
Klient może bez rejestracji przeglądać Profile i wyszukiwać Specjalistów według kategorii i lokalizacji. Aby przesłać Zgłoszenie, Klient wypełnia formularz podając: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz preferowane ramy czasowe; opcjonalnie może wskazać proponowany termin, dodać wiadomość i zaznaczyć preferencję spotkania online.
Przesłanie Zgłoszenia wiąże się z Opłatą za zgłoszenie w wysokości 9,99 zł brutto. Po zaksięgowaniu opłaty Zgłoszenie zostaje udostępnione wybranemu Specjaliście, który kontaktuje się z Klientem (telefonicznie na podany numer) w celu ustalenia szczegółów. Umowa dotycząca właściwej usługi zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Specjalistą.
Opłata za zgłoszenie stanowi wynagrodzenie Operatora za usługę pośrednictwa polegającą na przekazaniu Zgłoszenia Specjaliście oraz objęciu go Gwarancją kontaktu. Opłata jest pobierana odrębnie za każde Zgłoszenie.
§7. Gwarancja kontaktu i zwrot Opłaty za zgłoszenie
Jeżeli Specjalista nie podejmie próby kontaktu z Klientem w ciągu 72 godzin od zaksięgowania Opłaty za zgłoszenie, Klientowi przysługuje zwrot tej opłaty w pełnej wysokości (Gwarancja kontaktu).
- Przez „próbę kontaktu" rozumie się w szczególności połączenie telefoniczne lub wiadomość skierowaną na dane podane przez Klienta.
- Zwrot następuje na to samo źródło płatności, z którego dokonano Opłaty, nie później niż w terminie 14 dni.
- Informację o braku kontaktu Klient może zgłosić na adres kontakt@mentalka.pl; Operator może zweryfikować status Zgłoszenia u Specjalisty.
§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)
Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Ponieważ usługa pośrednictwa (przekazanie Zgłoszenia) jest wykonywana niezwłocznie, składając Zgłoszenie i dokonując Opłaty Klient:
- żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz
- przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (przekazaniu Zgłoszenia Specjaliście) traci prawo odstąpienia zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Powyższe nie narusza uprawnień Klienta wynikających z Gwarancji kontaktu (§7), która działa niezależnie od prawa odstąpienia.
§9. Usługi dla Specjalistów - Konto i Profil
Specjalista zakłada Konto, podając wymagane dane oraz ustalając hasło. Specjalista może w panelu edytować Profil: dane osobowe i kontaktowe, tytuł/specjalizację, opis, zdjęcie, kategorię, lokalizację, orientacyjną cenę, kalendarz dostępności oraz - opcjonalnie - własne identyfikatory narzędzi marketingowych.
Specjalista zobowiązuje się do:
- rzetelnego i zgodnego z prawdą opisu swoich kompetencji, kwalifikacji i uprawnień;
- podejmowania kontaktu z Klientami w rozsądnym czasie, z uwzględnieniem terminu Gwarancji kontaktu (72 godziny);
- świadczenia usług zgodnie z prawem i posiadanymi kwalifikacjami;
- przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych wobec danych Klientów, które otrzymuje w ramach Zgłoszeń.
Operator może weryfikować i moderować Profile oraz, w uzasadnionych przypadkach (m.in. naruszenie Regulaminu lub prawa), zawiesić lub usunąć Konto. Specjalista ponosi wyłączną odpowiedzialność za jakość i skutki świadczonych przez siebie usług.
§10. Abonamenty i Plany
Widoczność Profilu i możliwość odbierania Zgłoszeń wymagają aktywnego Abonamentu. Dostępne Plany:
- Start - 49 zł/miesiąc brutto: profil w wyszukiwarce, obsługa zgłoszeń, powiadomienia e-mail, podstawowe statystyki.
- Pro - 99 zł/miesiąc brutto: wyróżnienie profilu w wynikach, nielimitowane zgłoszenia, powiadomienia e-mail i SMS, oznaczenie „Zweryfikowany", rozszerzone statystyki i kalendarz.
Abonament jest odnawialny w cyklach miesięcznych. Specjalista może zrezygnować z Abonamentu ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego; brak opłaty skutkuje zawieszeniem widoczności Profilu. Operator nie pobiera prowizji od wizyt umawianych między Klientem a Specjalistą. Zakup Abonamentu przez Specjalistę będącego przedsiębiorcą następuje w związku z prowadzoną działalnością, w związku z czym prawo odstąpienia właściwe konsumentom co do zasady nie ma zastosowania.
§11. Płatności
Płatności (Opłata za zgłoszenie oraz Abonament) obsługiwane są przez zewnętrznego Operatora płatności. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Dokumenty księgowe (paragon lub faktura) wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami; Specjalista może wskazać dane do faktury.
§12. Własność intelektualna i treści Użytkowników
Serwis, jego układ, znaki towarowe, logotypy i oprogramowanie podlegają ochronie prawnej i przysługują Operatorowi lub jego licencjodawcom. Zabronione jest kopiowanie i wykorzystywanie elementów Serwisu bez zgody Operatora.
Publikując treści w Profilu (w tym zdjęcie i opis), Specjalista oświadcza, że jest do tego uprawniony, i udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na ich prezentację w Serwisie oraz w materiałach promujących Serwis, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
§13. Narzędzia marketingowe Specjalisty
Specjalista może dobrowolnie skonfigurować na swoim Profilu własne identyfikatory narzędzi analityczno-marketingowych (np. piksele Meta, TikTok, Google). Korzystając z tej funkcji, Specjalista działa jako niezależny administrator danych przetwarzanych za pomocą własnych narzędzi i zobowiązuje się do zgodności z RODO oraz przepisami o telekomunikacji, w tym do poszanowania zgód Użytkowników. Serwis uruchamia narzędzia marketingowe wyłącznie po wyrażeniu zgody przez Użytkownika (zob. Polityka prywatności).
§14. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług Operatora można składać na adres kontakt@mentalka.pl. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt oraz opis zastrzeżeń. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia otrzymania i informuje o wyniku na podany adres. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Specjalistę należy kierować bezpośrednio do Specjalisty.
§15. Odpowiedzialność
Operator świadczy usługę pośrednictwa i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, przebieg ani skutki usług świadczonych przez Specjalistów, ani za treści zamieszczane przez Użytkowników. Odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do przypadków zawinionych i w granicach dopuszczalnych prawem; ograniczenia te nie dotyczą odpowiedzialności wobec Konsumenta w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie jest niedozwolone.
Usługi trenerów mentalnych i coachów nie są formą psychoterapii ani leczenia. W sytuacji kryzysu psychicznego należy skorzystać z profesjonalnej pomocy - Telefon Zaufania dla Osób Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym: 116 123, Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116 111, numer alarmowy: 112.
§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przez powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz platformę ODR Komisji Europejskiej dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§17. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o plikach cookies i narzędziach marketingowych, opisuje Polityka prywatności, stanowiąca integralne uzupełnienie Regulaminu.
§18. Zmiany Regulaminu
Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług, sposobów płatności). O zmianie Operator informuje poprzez publikację nowej wersji w Serwisie, a zarejestrowanych Specjalistów - dodatkowo na adres e-mail. Zmiana wchodzi w życie w terminie wskazanym przy publikacji, nie krótszym niż 14 dni. Do Zgłoszeń złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
§19. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa jego miejsca zwykłego pobytu. Regulamin obowiązuje od 22 lipca 2026 r.